Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – PIXORA

En Pixora, queremos que te sientas seguro con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Política de Devolución de 30 Días

Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha en que se entrega tu pedido.

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar y en su condición original
  • El artículo debe devolverse en su empaque original
  • Se requiere comprobante de compra (número de pedido o recibo)

2. Artículos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos de cuidado personal usados no son elegibles para devolución.

Los artículos que hayan sido usados en exceso, dañados por mal uso, o devueltos incompletos podrán ser rechazados.

3. Pedidos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
  • Incluye fotos o videos claros del problema

Revisaremos el caso y te ofreceremos:

  • Un reemplazo, o
  • Un reembolso completo cuando aplique

4. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos en:
pixorastore@use.startmail.com

Por favor incluye:

  • Tu número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos/videos si es necesario

Nuestro equipo te dará las instrucciones para la devolución.

5. Costos de Envío de Devolución

  • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado o incorrecto
  • Los costos de envío originales no son reembolsables

Recomendamos usar un método de envío con rastreo.

6. Reembolsos

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada:

  • Te notificaremos sobre la aprobación o rechazo
  • Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original
  • El procesamiento del reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor

7. Cancelaciones de Pedido

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Después de este período, el procesamiento y envío pueden haber comenzado ya.

8. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso:

9. Información de Contacto

Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos:
pixorastore@use.startmail.com